Text copied to clipboard!
Nosaukums
Text copied to clipboard!Globālo operāciju pieredzes vadītājs
Apraksts
Text copied to clipboard!
Mēs meklējam Globālo operāciju pieredzes vadītāju, kurš būs atbildīgs par klientu pieredzes stratēģiju izstrādi un ieviešanu visā pasaulē. Šī loma ir būtiska, lai nodrošinātu, ka mūsu uzņēmuma operācijas atbilst augstākajiem kvalitātes un klientu apmierinātības standartiem dažādos reģionos un tirgos. Kandidātam jābūt ar spēcīgām līderības prasmēm, starpkultūru izpratni un pieredzi darbā ar starptautiskām komandām.Globālo operāciju pieredzes vadītājs cieši sadarbojas ar citiem departamentiem, tostarp pārdošanas, loģistikas, IT un klientu apkalpošanas komandām, lai nodrošinātu vienotu un efektīvu klientu pieredzi. Viņš vai viņa analizēs datus, identificēs uzlabojumu iespējas un izstrādās iniciatīvas, kas uzlabo klientu apmierinātību un lojalitāti.Šī loma prasa spēju strādāt dinamiskā un mainīgā vidē, kā arī spēju pielāgoties dažādām kultūrām un tirgus prasībām. Kandidātam jābūt arī spējīgam vadīt projektus, noteikt prioritātes un pieņemt stratēģiskus lēmumus, kas ietekmē uzņēmuma globālo attīstību.Mēs meklējam cilvēku, kurš ir orientēts uz rezultātiem, ar izcilām komunikācijas prasmēm un spēju iedvesmot komandas visā pasaulē. Ja jums ir pieredze klientu pieredzes vadībā starptautiskā mērogā un jūs vēlaties būt daļa no inovatīva un strauji augoša uzņēmuma, mēs aicinām jūs pieteikties šai lomai.
Atbildības
Text copied to clipboard!- Izstrādāt un īstenot globālu klientu pieredzes stratēģiju
- Uzraudzīt un analizēt klientu apmierinātības rādītājus
- Sadarboties ar starptautiskām komandām, lai nodrošinātu vienotu pieredzi
- Identificēt un ieviest uzlabojumus operāciju procesos
- Vadīt starptautiskus projektus, kas saistīti ar klientu pieredzi
- Nodrošināt atbilstību vietējiem un globāliem standartiem
- Apzināt tirgus tendences un pielāgot stratēģijas
- Veicināt inovācijas klientu apkalpošanā
- Apkopt un interpretēt klientu atsauksmes
- Sagatavot atskaites un prezentācijas vadībai
Prasības
Text copied to clipboard!- Augstākā izglītība uzņēmējdarbībā, vadībā vai līdzīgā jomā
- Vismaz 5 gadu pieredze klientu pieredzes vai operāciju vadībā
- Pieredze darbā ar starptautiskām komandām
- Izcilas komunikācijas un prezentācijas prasmes
- Spēja analizēt datus un pieņemt stratēģiskus lēmumus
- Zināšanas par klientu pieredzes rīkiem un tehnoloģijām
- Spēja strādāt dinamiskā un daudzveidīgā vidē
- Līderības un komandas vadības prasmes
- Teicamas angļu valodas zināšanas; citu valodu prasmes ir priekšrocība
- Augsta atbildības sajūta un orientācija uz rezultātiem
Iespējamie intervijas jautājumi
Text copied to clipboard!- Kāda ir jūsu pieredze klientu pieredzes vadībā starptautiskā mērogā?
- Kā jūs esat uzlabojuši klientu apmierinātību iepriekšējās lomās?
- Kādas metodes izmantojat, lai analizētu klientu atsauksmes?
- Kā jūs pielāgojat stratēģijas dažādiem tirgiem un kultūrām?
- Kā jūs vadāt starptautiskas komandas un projektus?
- Kādas tehnoloģijas vai rīkus esat izmantojis klientu pieredzes uzlabošanai?
- Kā jūs rīkojaties ar sarežģītām klientu situācijām?
- Kā jūs nodrošināt, ka operācijas atbilst globālajiem standartiem?
- Kā jūs motivējat komandu sasniegt augstus klientu apkalpošanas standartus?
- Kā jūs sekojat līdzi tirgus tendencēm un inovācijām?
